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CONDIZIONI GENERALI

STORE.SONYMUSIC.IT

1. PREMESSA

1.1. Prima di procedere nella navigazione e/o nel processo di acquisto, ti preghiamo di leggere con attenzione:

  • le presenti condizioni generali (“Condizioni”) che regolano l’uso del sito web store.sonymusic.it (“Sito”) e la commercializzazione dei prodotti da noi venduti attraverso di esso (“Prodotti”);
  • l’Informativa sui Cookies (disponibile al seguente link store.sonymusic.it cliccando su “Preferenze e Cookie Policy” in fondo alla pagina – si aprirà una finestra apposita dalla quale sarà anche possibile modificare le tue preferenze) e l’Informativa in materia di Protezione dei Dati Personali (disponibile al seguente link store.sonymusic.it/privacy-policy/ – congiuntamente “Politiche di Protezione dei Dati”).

1.2. Ti suggeriamo di salvare su supporto durevole le Condizioni e le Politiche di Protezione dei Dati, ad esempio salvandole sull’hardware del dispositivo dal quale ti colleghi.

1.3. Le Condizioni e le Politiche di Protezione dei Dati potranno essere modificate, integrate e aggiornate nel corso del tempo. L’utilizzo del Sito e gli acquisti effettuati sullo stesso sono regolati dalle Condizioni e Politiche di Protezione dei Dati in vigore al momento in cui vengono effettuati detti utilizzo e/o acquisto.

1.4. Siamo a completa disposizione per rispondere a ogni tua richiesta, dubbio o necessità di chiarimento relativa alle Condizioni, alle Politiche di Protezione dei Dati e, comunque, alla fruizione del Sito; puoi contattarci utilizzando i riferimenti indicati nel successivo articolo 2.

2. I NOSTRI DATI

2.1. La gestione del Sito e la vendita dei Prodotti sono effettuate da Sony Music Entertainment Italy S.p.A, a socio unico, con sede legale in Milano, Via Carlo Imbonati n. 22, C.F. e P.I.V.A 08072811006, N. REA MI-1781820, capitale sociale euro 5.955.000,00 interamente versato.

2.2. Contatti:

  • numero di telefono: 800 20 99 35 – attivo dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì (escluse festività nazionali)
  • indirizzo di posta elettronica [email protected];
  • modulo di contatto: disponibile sulla seguente pagina del Sito store.sonymusic.it/aiuto-e-contatti/

2.3. Tutti i dati di contatto sono, altresì, disponibili nella sezione “contatti” del Sito store.sonymusic.it/aiuto-e-contatti/

3. ACCURATEZZA DEL CONTENUTO

3.1. Compiamo ogni ragionevole sforzo per garantire:

  • che le informazioni pubblicate sul Sito siano esatte ed aggiornate. Tuttavia, non è possibile garantire la totale assenza di errori. Pertanto, le informazioni ed i documenti pubblicati potrebbero contenere dati inesatti o errori tipografici. Inoltre, nonostante vi sia grande attenzione nel rendere nel modo più accurato possibile i colori dei Prodotti, è impossibile fornire alcuna assicurazione che i colori visualizzati sul tuo schermo riflettano esattamente quelli dei Prodotti in consegna;
  • una fruizione del Sito sicura e senza soluzione di continuità. Tuttavia, l’accesso (al) e la navigazione sul Sito potrebbero subire, in tutto o in parte, delle interruzioni e il medesimo Sito ed il server che lo rende disponibile potrebbero essere oggetto di attacco da parte di virus o altri elementi dannosi.
    Pertanto, ti preghiamo di adottare sempre le cautele che normalmente ogni fruitore di siti internet dovrebbe impiegare (ad esempio, l’installazione sul proprio dispositivo di un adeguato antivirus) e di comunicarci immediatamente l’eventuale verificarsi di una delle suindicate circostanze.
4. PROCESSO DI ACQUISTO

4.1. Gli acquisti sul Sito possono essere effettuati esclusivamente da persone che hanno compiuto i 18 anni di età, sia registrandosi sul Sito seguendo la prevista procedura store.sonymusic.it/shop/my-account/ ed accedendo al proprio account, sia fornendo solamente i dati necessari a completare l’acquisto senza registrarsi preventivamente ed effettuare l’accesso con il proprio account.

4.2. Il processo di acquisto prevede i seguenti passaggi:

i. selezionare con cura i Prodotti che si intende acquistare, verificandone, attraverso la lettura delle informazioni fornite sul Sito, le caratteristiche, le modalità di utilizzo, il prezzo complessivo ed eventuali limitazioni all’acquisto (ad esempio, se il Prodotto è disponibile solo per un limitato periodo di tempo, se è riservato a una categoria specifica di clienti o se vi sono restrizioni alla consegna – vedi articolo 5.1. che segue);

ii. aggiungere i Prodotti desiderati al proprio carrello e controllare prodotti inseriti e tempi di consegna ed eventuali limitazioni al diritto di recesso;

iii. inserire eventuale codice promozionale

iv. alternativamente, registrarsi / effettuare l’accesso con il proprio account, oppure, continuare la procedura d’acquisto senza preventivamente registrarsi / effettuare l’accesso, inserendo i dati richiesti, che includono: nome, cognome, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail, partita IVA o codice fiscale (nel caso in cui venga richiesta la fattura) e numero di telefono (opzionale)

v. selezionare la modalità di spedizione (qualora previsto)

vi. inserire o verificare l’indirizzo presso cui si desidera ricevere i Prodotti e verificare tempi e costi di consegna;

vii. selezionare una delle modalità di pagamento indicate sul Sito e se richiesto inserire i dati

viii. accettare le Condizioni e leggere le Politiche di Protezione dei Dati;

ix. verificare con attenzione, prima di validare l’ordine, la selezione effettuata, il prezzo totale, incluse le spese di spedizione, e ogni altro aspetto del contratto;

x. pagare il costo totale dei Prodotti selezionati e inviare l’ordine di acquisto. Al riguardo, ti segnaliamo come l’invio dell’ordine imponga un obbligo di pagare, come espressamente indicato sul “pulsante” di invio.

4.3. Entro pochi minuti dalla conclusione della procedura d’acquisto, viene inviata una e-mail all’indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente contenente:

i. la conferma della ricezione dell’ordine con la specificazione di tutte le informazioni afferenti all’acquisto (ad esempio, il numero identificativo, il prezzo e gli altri dati del Prodotto, i dati relativi al cliente e l’indirizzo di consegna, la data di consegna);

ii. copia delle Condizioni accettate mediante un link;

iii. copia del modulo per esercitare il diritto di recesso mediante un link.

5. CONSEGNA

5.1. Gli articoli venduti sul Sito vengono consegnati esclusivamente in Italia, salvo Campione d’Italia e Livigno.

5.2. In caso di ritardo nella consegna, anche in ragione di circostanze straordinarie, ti informeremo non appena ne avremo conoscenza e ti consentiremo di scegliere tra fissare una nuova data di consegna oppure risolvere il contratto e ottenere l’integrale rimborso di tutto quanto corrisposto, fermi tutti i diritti che ti sono riconosciuti dal decreto legislativo n. 206/2005 “Codice del consumo”.

5.3. Laddove non fossimo in grado di rispettare nemmeno l’eventuale ulteriore termine di consegna di cui al punto 5.2 che precede, potrai risolvere il contratto e ottenere l’integrale rimborso di tutto quanto corrisposto, fermi restando tutti i diritti che ti sono riconosciuti dal Codice del consumo.

5.4. Non siamo responsabili della mancata consegna o del ritardo nell’effettuarla se ciò dipende esclusivamente dall’errata indicazione dell’indirizzo di consegna o dei dati del destinatario forniti al momento dell’acquisto o, comunque, dal fatto che tu ti renda irreperibile. In tal caso, il contratto si risolve e rimborsiamo integralmente il corrispettivo versato, ma ci riserviamo di recuperare le eventuali ulteriori spese sostenute.

5.5. È richiesta sempre una firma alla consegna. Qualora nessuno fosse presente al momento della consegna, ti chiediamo di contattare il corriere incaricato.

5.6. Il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti si trasferisce su di te nel momento in cui entri materialmente in possesso dei Prodotti stessi.

6. PREZZO E MODALITÀ DI PAGAMENTO

6.1. Il prezzo dei Prodotti è sempre comprensivo di IVA e di ogni eventuale ulteriore imposta applicabile.

6.2. Sebbene ci impegniamo a fare tutto quanto nelle nostre facoltà affinché tutti i prezzi che appaiono sul Sito siano corretti, possono verificarsi degli errori. Se riscontrassimo errori palesi ed evidenti nel prezzo dei Prodotti che hai acquistato, ti informeremo al più presto e ti daremo la possibilità di confermare l’acquisto versando il prezzo corretto o di risolvere il contratto. Se non riuscissimo a metterci in contatto, risolveremo il contratto e rimborseremo l’intero importo versato.

6.3. Il pagamento può essere effettuato con carte di credito Visa, Mastercard, Maestro e tramite Amazon pay, Apple pay, Google pay, Paypal e Satispay. Per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, i dati delle carte saranno criptati.

7. DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso previsto per legge.

7.1. In forza degli articoli da 52 a 59 del Codice del consumo, se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto perfezionato sul Sito, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, salvo quelli indicati nel prosieguo, entro il termine di 14 giorni. Questo termine di 14 giorni decorre:

  • dal giorno in cui tu – o un terzo diverso dal vettore e da te designato – acquista il possesso fisico dei Prodotti acquistati;
    o
  • in caso di beni multipli ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui tu – o un terzo diverso dal vettore e da te designato – acquista il possesso fisico dell’ultimo Prodotto acquistato.

7.2. Per esercitare detto diritto è sufficiente inviarci – entro 14 giorni dal conseguimento della materiale disponibilità dei Prodotti – una comunicazione contenente la dichiarazione espressa della volontà di recedere dal Contratto (anche utilizzando il modulo tipo di recesso disponibile al seguente link store.sonymusic.it/shop/diritto-di-recesso-resi-e-sostituzioni/ e copiato in calce alle Condizioni). A tal fine, ti suggeriamo di utilizzare la procedura informatica disponibile sul sito nell’area “I MIEI ORDINI” e accessibile tramite il pulsante “RENDI”. In tal caso, comunicheremo tempestivamente una conferma di ricevimento che potrai scaricare su supporto durevole, del recesso esercitato.

7.3. In ogni caso, si può alternativamente:

i. inviare un’e-mail a [email protected];

ii. inviare una raccomandata a/r.

7.4. La sostanziale integrità del Prodotto è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Più precisamente, sei responsabile solo della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei medesimi Prodotti ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Codice del consumo.

7.5. Entro 48 ore – esclusi i giorni non lavorativi – dalla ricezione della comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso, comunichiamo le istruzioni per la restituzione dei Prodotti; in particolare, inviamo, via e-mail, una modulo di autorizzazione al reso ed una etichetta contenenti tutti i dati necessari a garantire una corretta spedizione (il numero di autorizzazione, i tuoi dati, l’indirizzo di consegna, i dati identificativi del corriere. Ci facciamo carico dei costi inerenti al ritiro del Prodotto. Ti chiediamo di:

i. imballare il Prodotto (possibilmente con l’imballaggio originale, le etichette autentiche, gli accessori, le istruzioni per l’uso e, nel caso, i fogli di garanzia). L’utilizzo dell’imballaggio originale impedirà eventuali danni durante il trasporto. Stampare l’autorizzazione al reso ricevuta via e-mail e inserirla all’interno dell’imballaggio. Stampare l’etichetta ricevuta via e-mail e applicarla con nastro adesivo al(ai) pacchetto(i);

ii. impegnarsi ad affidare al corriere inviato dal customer service Sony Music Entertainment Italy S.p.A il Prodotto entro 14 giorni dalla ricezione delle istruzioni e documento per la riconsegna (ossia, l’e-mail con l’etichetta e l’autorizzazione al reso).

7.6. Provvediamo al rimborso di tutte le somme versate dal consumatore, compresi i costi di consegna, entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la comunicazione di recesso. In ogni caso, qualora i Prodotti non vengano consegnati restituiti o vengano consegnati al corriere incompleti o danneggiati, ci riserviamo il diritto di negare o ridurre il rimborso, inviandoti una tempestiva comunicazione in merito a quanto accaduto e alla nostra posizione. Qualora al momento dell’acquisto sia stato scelto un tipo di consegna diverso da quello meno costoso, ci riserviamo il diritto di rimborsare solo il corrispettivo previsto per tale ultimo tipo di consegna. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo il raggiungimento di un diverso accordo con te. In ogni caso, non sostieni alcun costo in ragione del rimborso.

7.7. Fermo il diritto di recesso di cui degli articoli da 52 a 59 del Codice del consumo, ti consentiamo di recedere dall’acquisto anche successivamente al 14° giorno dalla ricezione materiale dei prodotti e fino al 30° giorno successivo a tale data. Tuttavia, in questo caso, le spese per spedirci indietro i prodotti sono a carico del cliente. Per esercitare questa facoltà, il cliente deve utilizzare la procedura informatica disponibile sul Sito nell’area “I MIEI ORDINI” e accessibile tramite il pulsante “RENDI”. Il servizio clienti provvederà a inviare il documento di autorizzazione al reso ed etichetta come indicato nei punti precedenti, salvo che il cliente ha l’onere di provvedere alla restituzione dei Prodotti attraverso un corriere a sua scelta (e a sue spese).

7.8. Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo, “il diritto di recesso è escluso relativamente a:

a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;

[..]

c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;

[..]

i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

l) la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

o) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.”

8. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

8.1. Qualora tu sia un consumatore hai il diritto alla garanzia legale di conformità di cui agli articoli da 128 a 135 del Codice del consumo. Noi consigliamo di conservare sempre copia dei documenti inerenti all’acquisto, quali l’ordine, la fattura, la bolla di consegna, l’e-mail di accettazione dell’ordine.

8.2. In base a queste norme, siamo responsabili nei tuoi confronti (se sei un consumatore) per qualsiasi difetto di conformità si manifesti entro il termine di 2 anni dalla consegna dei Prodotti. Attenzione: decadi dal diritto alla garanzia se non ci denunci il difetto di conformità entro 2 mesi dalla scoperta. La denuncia del difetto di conformità può essere effettuato con qualsiasi modalità di comunicazione: raccomandata a/r, e-mail e modulo elettronico. Il nostro servizio consumatori è, comunque, contattabile all’indirizzo di posta elettronica [email protected] o, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, al numero di telefono 800 20 99 35. In ogni caso, l’azione volta a far valere i difetti di conformità si prescrive in 26 mesi dalla consegna della merce.

8.3. È nostra cura prendere in consegna i Prodotti difettosi per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità. In particolare:

i. per i difetti che si manifestano nei primi 6 (sei) mesi dalla data di consegna dei Prodotti, la verifica è sempre a nostro carico, in quanto si presume che detti difetti esistano sin dal momento della consegna;

ii. decorsi sei mesi dalla consegna, ci riserviamo di chiedere il rimborso del costo – che verrà preventivamente indicato – sostenuto per la verifica nel solo caso in cui il malfunzionamento non dipenda da un vizio di conformità.

8.4. Puoi chiedere, a tua scelta e senza sostenere alcuna spesa, la riparazione o la sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Si considera eccessivamente oneroso un rimedio se ci impone spese irragionevoli in confronto a quelle che sosterremmo con l’altro rimedio, tenendo conto:

a) del valore che i Prodotti avrebbero se non vi fosse difetto di conformità;

b) dell’entità del difetto di conformità;

c) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per te.

8.5. Le riparazioni o le sostituzioni verranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta.

8.6. Successivamente, puoi richiedere, a tua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:

a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;

b) non si provveda alla riparazione o alla sostituzione dei Prodotti entro un termine congruo;

c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ti ha arrecato notevoli inconvenienti.

9. ARTICOLI PERSONALIZZATI O PRODOTTI SU RICHIESTA

9.1. In alcune sezioni del Sito può essere offerta la possibilità di personalizzare taluni Prodotti, mediante l’apposizione/inserimento di scritture, segni o altri elementi visivi (“Elementi di personalizzazione”).

9.2. In tal caso, la richiesta di personalizzazione presuppone la garanzia, da parte dell’acquirente, di essere autorizzato all’utilizzo degli Elementi di personalizzazione e che il loro utilizzo non violi alcun diritto di terzi.

9.3. Ci riserviamo, comunque, il diritto di negare la personalizzazione o annullare ordini di Prodotti qualora gli Elementi di personalizzazione appaiano inappropriati, di proprietà di terzi o in qualsiasi altro modo illeciti o lesivi dei diritti nostri o di terzi.

9.4. In alcune sezioni del sito sono offerti prodotti ON DEMAND (ovvero realizzati su richiesta del Cliente); per tali prodotti si ESCLUDE il diritto di Recesso e di Reso, fatta eccezione per la Garanzia di Conformità.

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

10.1. Accedendo al Sito riconosci e accetti che tutti i diritti di autore, marchi registrati e qualsivoglia diritto di proprietà intellettuale sui materiali o i contenuti presentati come parte integrante del Sito sono di nostra proprietà o di coloro che ci hanno concesso licenza per il loro uso.

11. LEGGE APPLICABILE – GIURISDIZIONE

11.1. L’uso del Sito e l’acquisto dei Prodotti è regolato dalla legge italiana.

11.2. Se sei un consumatore, per qualsiasi controversia derivante o relativa all’uso del Sito o all’acquisto dei Prodotti è competente il Giudice del luogo in cui hai la residenza o il domicilio, se ubicato in Italia.

11.3. Come previsto dal Regolamento UE n. 524/2013 è possibile tentare una soluzione extragiudiziale delle eventuali controversie attraverso la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) http://ec.europa.eu/consumers/odr.

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